5 признаков надежной станции технического обслуживания

Станции технического обслуживания предоставляют различные услуги по ремонту авто и сервисному обслуживанию. Часто бывает, что по внешнему виду станции достаточно тяжело определить степень квалификации сотрудников, поэтому, приезжая на новую станцию, каждый владелец автомобиля подвергается определенному риску. Для того чтобы защитить собственные денежные средства и автомобиль от непрофессионалов необходимо знать ряд тонкостей.

5 признаков надежной станции технического обслуживания

Первым признаком является проявление заинтересованности в работе с перспективой дальнейшего сотрудничества. Возможность услышать разговор мастеров и работников цеха с клиентами, находящимися на станции, поможет сделать вывод о добросовестности работников, либо выявить грубое и неуважительное отношение. Ведение базы данных клиентов, проведение диагностики, в особенности за счет СТО, свидетельствует о том, что станция заинтересована в том, чтобы принять автомобиль на постоянное обслуживание.
Ко второму признаку относится предоставление гарантии на выполненную работу. Гарантия является показателем добросовестности специалиста и подтверждением уверенности станции в качестве оказанных работ. Необходимо договориться обо всех ситуациях, которые являются гарантийными. Если в предоставлении гарантии отзывают, либо выделяют много оговорок, то это свидетельствует о том, что у станции множество конфликтов с клиентами и такой станции следует избегать.
Третий и немаловажный признак – аккуратность территории, чистота и порядок в помещениях. Грязь и пыль, попадая в узлы и агрегаты автомобиля, может оказать негативное воздействие, что приведет к уменьшению срока эксплуатации.
Четвертый признак – возможность наблюдать за процессом ремонта. Кафе или комната для ожидания с видом на посты специалистов гарантирует качество работ и свидетельствует о финансовом благополучии станции. Уважение к клиентам, предоставление возможности провести время ожидания в комфортных условиях способствует формированию доверительных отношений.
Пятый признак – публичность. Необходимо обращать внимание на наличие разнообразных грамот, наград, благодарственных писем на стенах станции. Если СТО занимает активную публичную позицию, предоставляет информацию на телевидение и выкладывает свои данные и результаты работы в интернете, то это хороший признак. Участие в различных профессиональных конкурсах или рейтингах, а также включение в объединение профессионалов является одним из признаков благополучия СТО и высокого качества услуг.

5 признаков плохой СТО

Первый признак – грубые сотрудники. Надежные станции разрабатывают ряд правил, которых необходимо придерживаться, находясь на рабочем месте. Несоответствие этим требованиям может привести к увольнению, поэтому в хорошей станции технического обслуживания наличие грубых сотрудников недопустимо.
Второй признак – навязывание деталей. Навязывание запасных частей определенной марки или принуждение к замене на оригинальные запасные части является недопустимым, даже если СТО аргументирует это тем, что за качество они готовы поручиться. Рынок автомобильных деталей представлен множеством поставщиков, выпускающих качественные детали по демократичным ценам.
Третий признак – плохие условия работы. Надежная станция уважает не только клиентов, но и сотрудников. Отапливаемые помещения в зимний период и наличие кондиционеров, работающих в летний период – одни из важнейших условий.
Четвертый признак – наличие ограничений. Отсутствие комнаты ожидания и запрет на прохождение к рабочему посту должны вызывать серьезные опасения. Хорошие станции не создают помех и ограничений, у них все абсолютно прозрачно и понятно. Не стоит доверять свое транспортное средство тем, чьей целью является сокрытие нюансов проведения ремонта или обслуживания.
Пятый признак – навязывание услуг. Именно навязывание должно насторожить, сотрудники станции могут давать рекомендации, но ни в коем случае не навязывать что-либо, особенно это заметно во время проведения диагностики автомобиля. Хорошая станция технического обслуживания аргументирует все рекомендации и оставляет выбор за владельцем.
Цель любой станции технического обслуживания – получение максимальной прибыли. Этой цели добиваются все по-разному. Кто-то путем навязывания и завышения цены, а кто-то путем привлечения клиентов на долгосрочный период через предоставление качественных услуг и приемлемую ценовую политику. Выбирая СТО необходимо выявить все плюсы и минусы станции и на основе анализа принять решение.